中国电信转型蓝图初定买信息化就像装电话

中国电信转型的方向和切入点已经确定，具体如何实施，依然要“摸着石头过河”

国际先驱导报记者张雪湄报道 中国电信固定资产超过4000亿元，如此庞大的固定资产，除了为用户提供语音通话和宽带上网服务外，还能用来做什么？整个2005年，中国电信集团公司上到总经理王晓初，下到分公司的普通员工都在思考和探索这个问题。

答案在2005年年末的中国电信集团公司工作会议上得到了明确：号码百事通和商务领航被确定为未来发展的业务重点，并作为中国电信从传统的电信运营商向综合信息服务提供商转型的切入点。

“实际上，我们所做的就是如何让大象跳舞。”中国电信相关人士笑言。

当114不仅是查号台

小王是成都人，虽说成都以美食闻名，但这次他不想再去平时熟悉的那家饭馆。于是他给成都电信114拨电话，问是不是可以在双楠附近用餐——一个离他有点远的地方。话务员为他推荐了二环路对面的特色火锅，并用她那甜甜的四川口音说，“该火锅采用新鲜的鲜花椒和小土椒做底料，入口辣而不躁，食后无任何不适。”小王毫不犹豫的选择了这里，并从114那里得到了行程路线的短信帮助。

小王所使用的电信114服务，在中国电信所辖的南方21省正开展得如火如荼。在电信内部被戏称为“语音Google”，正式的名字则为“号码百事通”，中国电信转型的切入点之一。

“号码百事通是一切基于中国电信114台的信息增值业务的统称。”中国电信相关人士介绍。原本简单的号码查询台变成了商业信息发布台，从简单的查询号码，到提供机票、搬迁、货运、餐饮、快递、汽车救援、中介、礼仪、律师事务所等等信息，114查询台的整个商业模式发生了实质性的转变。

“这个转变看似简单，对中国电信而言却是很重要的一步，从基础的电话业务走向增值的信息业务的重要一步。”浙江电信市场部主任陈松岳说。

2005年，在中国电信为如何由传统网络运营商向综合信息服务提供商转变进行讨论时，114查号台的转型已经在各省分公司的推动下深入人心。年中，这项针对个人用户的增值业务被确定为中国电信转型的两个切入点之一。2005年10月18日，这项业务以“号码百事通”的面目，作为独立的业务品牌首次在第十五届中国国际通信展中国电信展台上亮相，并广受关注。

与号码百事通同时进入中国电信高层视线，并被确立为另一个转型切入点的是针对中小企业用户的业务品牌商务领航。

买信息化就像装电话

商务领航与号码百事通一样，都是中国电信在一些省公司开展得不错后，集团再将之作为重点业务全面推开。而在2005年8月8日，中国电信正式发布全新客户品牌“商务领航”时，上海和广东电信的相关业务已经展开一段时间了。

按照中国电信的统一部署，2006年，“商务领航”将在各省分公司全面推开。此时，浙江电信已有5000多家签约客户，上海电信的商务领航客户则超过了1万。陈松岳和上海电信副总经理张之霞都表示，客户增长有加速的趋势。

“广东的中小企业非常活跃，到2005年底，广东有商务领航客户5万多。”广东电信信息业务部总经理许文艳介绍，中国电信在商务领航的第一阶段的主要目的是普及，即让中小企业尽快了解商务领航的好处。

上海、江苏、浙江、广东等几家分公司采取的推广模式非常相似：与当地政府部门合作，先给中小企业培训，之后试用，最后签约。

“像上海，有很多行业协会，他们都有自己成熟的软件，为什么用中国电信的？”张之霞告诉《国际先驱导报》，上海的商务领航业务是在与行业协会的沟通中逐渐成熟起来的。现在，上海电信对自己的优势非常清楚：如果企业购买其他公司的软件，都是固定的配置，升级需要另外花钱，还要承担如果这家公司倒闭就没有售后服务的风险。而电信提供给企业的是根据企业所在的行业或者企业自身量身定做的套餐服务，企业只要每月交几百至上千元不等的租用费用，就可以享受思科、微软、惠普、联想等等中外IT巨头的正版软件服务，而且不需用为升级另外付费。

“我们还有中国电信的品牌，企业不用担心出了问题找不到人。”张之霞说。

许文艳介绍，中国电信希望做到让中小企业“买信息化就像装电话一样容易”。

转型之惑

从2004年底确定转型方向，即由传统网络运营商向综合信息服务提供商转变，到2005年底确立业务重点，整整一年的时间，中国电信都处在“摸着石头过河”的状态。

这种摸索，不仅体现在运营管理上，还体现在业务层面。许文艳介绍，广东电信的商务领航业务刚开展时，对所选择的软硬件产品不断进行调整。“在这方面，电信是交了学费的。”许文艳说。

“转型应该如何去做，我觉得还有很多东西没有吃透，还要琢磨。”陈松岳说。

而对于转型的切入点业务，中国电信市场部相关人士透露，各个省分公司的人有不同的理解，实际做法也会不同。

“对于电信而言，理解不同是好事，因为各个省情况不同。这是在统一的目标下，殊途同归。”一位业内人士认为。

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