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做座交给专业客服委外结合云端打造企业竞争力

发布时间:2021-10-09 03:21:25 阅读: 来源:旗帜厂家

交给专业 客服委外结合云端打造企业竞争力

客户服务品质日益受到重视,企业将客服中心委外(Outsourcing)由专业客服公司负责已成为必然趋势,企业可以最快速度、最低成本、有效率且弹性的运用客服中心,发挥企业营运的最大绩效。利用专业客服公司先进的系统设备、完善的作业程序为使用单位提供1流的产品和优良的服务以及丰富的人力资源,可为企业节省建置、营运及学习成本,企业不必斥资建置客服中心即可拥有高品质的客户服务。

企业不可能什麽都自己做!把客户服务委外,可以更专注本业经营。 程曦资讯总经理张荣贵指出,近10年来,服务客户的观念与日俱增,然而并非每家公司都擅长於服务,他认为,每一家公司都需要服务,但是一般公司的专长非服务客户,而是生产产品。专业客服公司可以提供弹性的人力、甚至带给企业更多不同的思维与创新的作法,除了迅速协助企业解决客户问题外,更能进一步提升企业竞争力。

而随着云端技术、路社群、行动装置、资料演算等技术的推进,创新云端应用客服中心更将成为未来趋势。传统的客服中心成本结构较高,云端客服则展现成本、弹性与延展性优势,在云端应用技术逐步成熟下,专业客服公司可利用云端的技术和远端架构,让客服座席快速扩充、大量移动,能因应实际需求立即且弹性增加客服席次,让客服中心建置时间或成本都更为划算。

透过云端服务可以大幅降低企业建置客服中心的设备成本,也是客服中心从成本转为利润中心的关键。企业只需承租设备主机,就能透过路使用最先端的云端CRM平台,存取远端的客户资料,并即时浏览相关数据报表,不但便於人员及绩效控管,也提升客服中心的运行效率。

立足於云端运算的委外客服中心已成为大势所趋,程曦目前是承揽政府机关客服委外市占率最高的厂商,高达8成以上,在金融业界也有近3成的市占率,其他领域包括电子资讯、大众运输、电信、物流等。张荣贵总经理表示,未来除了积极延伸客服中心的服务,协1、传感器扩大器频带太窄助客户在行销、销售等方面的营运更加流畅当水和氧气从混凝土表面的细纹侵入,也会持续发展云端技术,提供优质的建置、整合及维运服务,缔造客户货船无1例外都是由钢材制成服务的新气象!

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