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创新信访服务三大亮点 “阳光信访”最快5日内回复 - 重庆新闻 - 资讯生活

今年5月1日，是《国务院信访条例》修改实施十周年，7日下午，市信访办首次组织近20名市人大代表、市政协委员与市级媒体走进信访办，实地了解信访案件办理情况和我市近年来信访工作的相关情况。据了解，为了解决基层群众的问题，除了信访接待，各级政府还创新了自己的群众工作方法，收到了很好的社会反响。

亮点1 深挖群众来信中共性问题

“重庆服装行业面临着快速发展的良好机遇，建议政府加大政策、资金等方面的扶持力度。”“朝天门服装企业协会建议相关部门建设服装加工生产基地。”……“面对这些相似的建议，我们将其综合上报给市领导后，市级有关部门开展了支持本地服装业发展的‘产销对接’、‘爱我品牌’、‘品牌万里行’等活动。信访办相关负责人告诉记者，通过市场调研，市政府印发了《关于进一步加快服装产业发展的意见》（渝府发[2012]55号），制定了引导和服务我市服装行业产业集聚、品牌营销和提高市场认可度的28条措施，助推我市服装业的发展。

无独有偶，荣昌县李某某等人反映他们在2011年办理了“城乡养老保险”后，又办理了“超龄养老保险”，社保部门对“城乡养老保险”退费问题一直没有明确答复，请求早日解决。信访办及时向市领导反映群众意愿后，相关部门出台文件，从政策层面上将这一群体类问题予以妥善解决。

据了解，信访办围绕市委、市政府的中心工作，深度挖掘群众来信中突出的共性问题，把调研作为服务大局的信息平台，深入基层开展专题调研，先后撰写了《关于对城镇居民在农村房屋征收补偿政策的思考》、《关于农村空置房间问题的调研报告》等，为领导决策提供了科学依据。

亮点2 网上信访系统全市覆盖

信访办相关负责人告诉记者，今年以来，借助新开发的重庆市网上信访信息系统，在我市全面推行“阳关信访”，将来信的基本信息、处理环节、进展和结果通过互联网公开，实现信访事项网上流转、网下办理，方便群众查询和评价，接受社会监督，促进了信访事项依法、及时、就地化解，进一步提高信访工作透明度和公信力。

“自今年1月1日起，全市各级部门统一使用信访信息系统受理、办理信访业务，全市接入机构已达2793个、终端数据3239个。”信访办负责人告诉记者，业务形式覆盖了来信、来访、网上信访、人民建议征集等信访形式。信访人足不出户即可实现对信访事项的投诉、查询、追踪、评价。据了解，群众提出的网上信访事项信访办要求尽量在当天转交到有关单位，按诉求内容具体设定办理时限，咨询建议类事项5个工作日、简单诉求事项15日、一般信访事项30日、疑难信访事项60日内办结回复信访人。

亮点3 立足基层创新接待方式

据了解，观音桥老马工作室自成立以来，先后接访群众2100多次，调节各类矛盾纠纷725件，调解成功率95.5%，办理上级交办信件121件，回复满意率达到100%。观音桥老马工作室只是接待信访形式的一种，化解信访问题的创新方法还包括渝中区“社区工作日”零距离服务群众、大渡口区“民生服务团”深入基层联系服务群众等，这些工作方式有效解决了很多民生问题。

记者了解到，2008年以来，市级部门多次制定下发文件，推动干部下访创新模式，如利用“社区工作日”、“院坝会”、“邻居节”、“赶场日”等载体和方式深入基层，代办民生事务，如今这些模式已被广泛应用于各级信访处理工作当中。

群众工作方法创新案例

●江津区“院坝会”拉近干部群众距离

江津区在全市范围内联合组成3-5名区、镇街、村社三级党员干部为一组的小分队，主要在春秋两季深入农家院坝、城市小区等召开“院坝会”，听取群众意见、及时就地办理群众合理诉求。2014年，全区召开院坝会3万余场，参加群众达80余万次，解决群众具体问题7000余件。孙政才书记于去年7月和今年5月先后两次亲临会场，并对“院坝会”活动给予了高度评价。

●綦江开展“干部赶场”活动

自2008年以来，綦江区政府在全区原58个老乡场全面推行“赶场”活动。包括区县领导“带头赶场”，全体区级领导划片区分工，每月至少开展一次下乡“赶场”活动。据了解，目前綦江区级领导通过“赶场”，解决群众问题12000余件。同时还要求区级部门“专题赶场”和镇街干部“联合赶场”。以“赶场”办公的方式，方便群众办事，真正做到了“干部多干事，群众少跑腿。”

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