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盘锦2017年消费投诉热点公布看看有你的诉求吗【消息】

发布时间:2020-09-15 10:19:22 阅读: 来源:旗帜厂家

“品质消费 美好生活”为2018年消费维权年主题。据市工商局发布最新数据显示,2017年度我市通过全国12315互联网平台等方式共受理消费者咨询、申诉和举报案件6481件,比2016年减少16.6%。其中,投诉热点主要集中在家用电器、通讯器材、鞋类、互联网投诉以及修理服务、美容服务、洗染服务、洗浴服务等方面。全年为消费者挽回经济损失138.66万元。

服务领域申诉比重攀升

根据市工商局2017年度受理消费者咨询投诉情况分析显示,随着经济发展方式的转变和消费结构的调整,服务消费市场不断扩大,消费者对服务领域的需求日益提升,服务消费中逐渐出现新的消费热点。由于服务业的服务质量参差不齐,有的服务经营行为不够规范,由此出现了服务消费申诉比重上升且增长较快的趋势,服务领域经营行为尚需进一步规范。

通讯器材类诉求量较大

分析显示,通讯器材类诉求量较大,其根本原因还是在于利益问题。一方面是因为国内手机市场竞争激烈,一部分商家不及时解决投诉问题,造成投诉增多。另一方面,相对其他产品而言,手机用户的维权意识较高。手机已成为许多人工作生活中必不可少的工具,国家对手机维权也比较重视,对手机的退换、保修都作出了具体规定。因此,一旦手机出现问题,多数消费者都知道用法律来保护自己的合法权益。

私人定制家具需要谨慎

随着生活水平的提高和消费观念的改变,私人定制家具行为也越来越多,因此而发生的投诉也时有出现。在家具诉求案件中,出现了由于消费者对商家的盲目信任而导致的投诉。如消费者预定橱柜,约定橱柜高度为82厘米,但做出来后高度仅为80厘米,导致无法安装。安装人员要求消费者把墙改成橱柜的高度,消费者则要求给予补偿或是重做。再比如,消费者订购一套儿童家具,到货后发现床板颜色不同,要求换新。因此,消费者在定制家具时尽量选择有实力的、信誉度高的商家,要将沟通细节写入合同,以便日后维权。

互联网服务诉求量上升

分析显示,互联网服务诉求量上升。消费者反映的主要问题有频繁断网、网速慢或无故无法联网,提供商拖延维修或拒绝退费;承诺的带宽与实际不符,导致网速慢,无法正常使用;宽带提供商擅自更改用户服务内容,如将包月服务更改为包年服务,导致消费者在不知情的情况下拖欠服务费而被停止服务。

修理服务成为投诉热点

修理服务信息不对称问题突出,导致一些消费者蒙受损失。分析显示,修理服务类诉求71件,比2016年增长15%。主要问题是经营者拒绝提供维修凭证;维修后短期内又出现故障,经营者要求消费者再次付费维修;对修理过程中更换的零部件不承诺保修;电视、空调等大件电器修理时间过长等方面。

消费者咨询涉及内容广

据了解,2017年度,消费者咨询涉及内容广泛。其中,咨询数量较大的是商品质量和售后服务等方面,咨询数量增幅较大的是直销监管和食品安全。近年来,我市工商部门积极营造安全放心的消费环境,为消费者提供更加便捷周到的维权服务,切实维护消费者的合法权益,同时加大消费维权知识宣传力度,引导消费者科学、健康、文明消费,消费者维权意识不断提高、事前防范能力不断增强。

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