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700个供电诉求电话涌向12345

发布时间:2020-07-21 18:08:22 阅读: 来源:旗帜厂家

1月18日下午17时许,市12345政府服务呼叫中心15号座席话务员正在接听来电,突然,她身边的电话接二连三地响起,30位话务员几乎接到的都是反映家中停电的诉求。“赶快收集、汇总,向市政府汇报!”市督察办派驻呼叫中心工作人员建议。得知这一重大民情后,市长季建业第一时间作出指示,要求有关部门立即采取措施,设法尽快恢复供电。市委常委、纪委书记龙翔要求市督察办密切关注,协调呼叫中心向群众做好解释工作;副市长罗群赶往南京供电公司,现场协调解决。当晚20:13起,停电地区陆续恢复供电。近期,天寒地冻,气温骤降到零下7—9摄氏度,是近几年来南京持续最长的寒冷天气,带来城市取暖用电负荷不断攀升,全省其他地市用电负荷也急速上升,部分发电机组供电不足,导致全省电网负荷缺口加大。为确保电网安全,南京市按照电力供应应急预案对部分企业、宾馆、饭店、写字楼、商场开展了错峰限电。1月18日下午,由于电力负荷缺口仍较大,在紧急情况下,临时对我市部分地区被迫陆续采取紧急拉路的方式限电。据市督察办派驻呼叫中心现场的工作人员介绍,从16:00至19:30的三个半小时内,共接到此类来电700多个,占该时间段来电总量的一半以上。“民声、民意、民情是我们工作的第一出发点”。12345督查中心敏感地意识到,如此多的来电短时间内集中反映到12345,是一个重要的民生信息,立即将这一重要民情呈报市领导;同时通报南京供电公司、市应急办、市经信委。一个个求助电话涌向12345,一位位话务员耐心地做着解释。根据南京有序用电领导小组办公室提供的情况,她们及时向每位来电人告知:政府和供电部门正在想方设法采取措施,尽快恢复供电,请市民理解。当日18:01,家住高淳县的武先生来电称,刚回到家中,却发现停电,连饭都无法烧。根据掌握的最新进展情况,话务员解释到:“因全省用电负荷急剧上升,高淳等部分地区被拉电限电,12345已将此情况汇报市政府,有关部门正在采取措施恢复供电。”“请您理解,供电部门正在积极解决。”“请您放心,力争在10点前恢复供电。”……一个个焦急的来电,甚至是责怪、埋怨的来电,得到的却是话务员耐心温馨、实实在在地回答。民意在这里得到了重视,民情在这里得到了表达,民生在这里得到了关怀。在这里,在12345平台上,“点对点”的交流、沟通,连起了一条政府和群众之间的“贴心线”。记者了解到,18日20:13起,停电地区陆续恢复居民用电;至22:00后,呼叫中心受理市民来电情况恢复常态。南京日报

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