聚划算发布团购六大服务标准力挺消费者
阿里巴巴集团旗下的团购平台聚划算,正式对外宣布了聚划算的团购六大服务标准,力挺消费者。
“开放,不是无原则的开放。必须让消费者获得更大的实惠和更优质的消费体验。”谈及开放的条件和原则时,聚划算总经理阎利珉表示,“在聚划算的规划里,2012年首先要做的就是推出"消费者全程保障计划",该计划包括严格的商家认证、参团保证金、第三方质检、入仓发货体系、神秘客户抽检和商品价格监控体系,进入聚划算平台的商家和伙伴必须全部满足这六大服务标准。”
近日,来自上海、北京、天津等22座城市的消费者权益保护组织联合发布《网络团购消费者权益保护状况调查报告》指出,夸大宣传、虚标价格、假冒伪劣已成团购市场的顽疾,全国分别有17.05%、12.75%和10.61%的消费者表示曾遇到过这三类问题,近四成消费者放弃维权。业内人士分析认为,鉴于目前网络团购市场进入门槛较低,团购网站鱼龙混杂,需要提高团购网站及商家进入网络团购市场的准入门槛。
“淘宝具有八年积淀的完善网购信用体系,我们会继续把聚划算信用体系的不断完善,并将这一可靠的信用体系在合作中推广,”阎利珉表示,“不管是商品还是本地化服务,不管团购网站和运营商,消费者满意是根本。举个简单的例子,当团购发生时,我们为了确保消费者的权益,会根据价值冻结保证金,目标都是让消费者放心团购,放心消费。”
由于聚划算()在国内团购行业的地位,其服务标准必然对整个行业引起重大影响。越来越多的团购页面上出现的无理由退款、先行赔付等承诺也日趋明显,关注消费者逐渐成为决定成败的关键点,直接影响着在即将到来的行业洗牌中谁能坚持到最后。
阎利珉表示,2012年聚划算将一如既往的关注和力挺消费者,更加开放,并且毫不退缩,与广大的伙伴一起并推动制定行业标准,为整个行业承担应有的责任。
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