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Verint延伸移动战略启动iOS移动设备离线调查

发布时间:2020-06-30 17:08:23 阅读: 来源:旗帜厂家

新的功能进一步凸显出客户心声分析产品组合在行业内的领先优势更深层次地帮助所有组织充分利用自身的客户心声信息来驱动运营卓越

CTI论坛(ctiforum)7月4日消息(记者 杨毅): Verint® Systems Inc. (慧锐系统)今日宣布,在公司旗下的客户心声分析™ 产品组合中增加离线调查功能。在本月,该功能将通过公司下属的市场热门产品Vovici™ 企业反馈管理™ (EFM)解决方案进行发布,通过创新的iOS移动设备系统应用程序来执行高度集成化的离线移动调查。

来自Verint(慧锐)的企业反馈管理高级副总裁Greg Stock说到:“Verint(慧锐)-Vovici为各个组织提供了来自单一供应商的解决方案设置,随时随地通过各种沟通渠道组合从顾客那里收集反馈信息,并进行后续分析。我们在这一领域内正在不断地钻研创新的方法,立志于为市场提供最积极有效的客户心声分析功能,确保组织可以向顾客们提供令人满意、值得信任、且受到拥戴的客户体验。”

在2011年,公司发布了针对安卓™系统和iOS移动设备的,功能完整的反馈监控和报告解决方案。 Stock 继续说到:“移动设备日渐成为客户们进行互动沟通的新式武器。组织收集离线的,交易型客户反馈及员工反馈,并将这些信息加入到数据库中,可以帮助管理层揭示出许多隐藏在客户身上的深层次信息,并随后可以通过我们的客户心声分析解决方案套装,执行最有效的后续行动。”

在针对Verint(慧锐)的Vovici移动应用程序产品组合更新中增加了iOS系统适用的移动离线调查功能- iPad,iPhone和iPod Touch均可以使用这一功能。这一功能是金融服务、零售分支银行、会议中心、零售店铺、医院、旅店和运动场所经营者的福音,这些移动解决方案可以为组织提供完整的移动调查功能,可以允许用户实现:

• 离线收集调查结果,然后在设备接入网络时,再和基于网络的调查应用程序进行结果同步。 • 直接在 iOS 或安卓设备上进行查看,或执行测试调查。 • 在网络和离线状态下同步运行相同的调查。 • 针对所有的测试提供统计数据,包括状态和响应率,调查问题响应,以及活动分布统计数据,比如,已发送、正在公开、和已经完成的比例。 • 使用多工作小组功能建立基于许可的准入机制。

来自于Turnkey Intelligence的总裁Haynes Hendrickson说到:“我们是一家市场调研公司,为许多家专业的运动和娱乐公司建立客户信息反馈项目。在这一行业中,最重要的一点就是通过收集反馈信息来获得参与者和粉丝们的情绪反应信息。Verint(慧锐)最新的Vovici离线移动调查应用程序可以帮助我们在执行客户心声项目时,根据我们高端的组织客户的需求,提供顺应21世纪潮流的客户体验。”

Vovici移动产品在 iTunes商店和Google Play中的安卓市场内均可以下载。

Verint(慧锐)Voice的客户解决方案确保组织通过各种渠道获得客户反馈信息,并根据业务目标的背景进行分析和解释,随后,帮助组织采取妥善的行动来驱动变革,并针对来自客户、业务和市场的需求进行更有效的响应。 这一强大的分析产品组合跨越每一种互动渠道-包括电话录音、调查、聊天、电子邮件、社会媒体、在线社区和网站-将客户的期望、偏好和体验进行完整地关联和还原,确保客户体验专业人士们可以掌握足够的信息来驱动业务战略的制定和实施,并提升企业绩效表现。

关于 Verint(慧锐)企业信息解决方案Verint® (慧锐)企业信息解决方案™ 可以帮助各种规模的组织跨越各个渠道获取和分析客户互动、情感因素和趋势,改善组织的绩效表现并优化客户体验。该解决方案组合包括Impact 360® 人力资源优化™ 套装和客户心声软件,它们均是企业重要的战略资产,可以用来增强客户的满意度和忠诚度,提升产品和服务,减少运营成本,并驱动利润增长。

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