美的紫砂锅玉林已经撤柜文章库玉林新闻网

对于23日美的紫砂锅的质量问题的曝光，记者走访了解到，玉林市美的销售市场马上作出反应，24日前已将所有美的紫砂锅下架撤柜。美的电饭锅等营业点已做好准备接受消费者退货。

反应：玉林市场美的紫砂锅立马撤柜

5月23日，央视每周质量报告栏目播出的《紫砂黑幕》让许多人感到震惊，美的公司迅速作出回应，公开对消费者和媒体表示道歉，并承诺接受消费者的退货。5月24日，记者走访了我市城区金城商厦、国美电器、南城百货、东明家电等家电市场，在各商场内记者发现除了能看见三源、依立等品牌的紫砂锅外，在美的专卖柜上已经寻不到紫砂锅的踪影了。

我们前天（22日）晚上收到公司总部的短信，就马上把产品撤下架了。南城百货美的专区一名姓邓的销售员如实说。金城商厦的美的专区工作人员也表示，根据公司总部要求，紫砂锅也于23日被撤下架。而在国美电器美的专卖区记者看到，除了普通的电饭锅外，也没有紫砂锅的影子。

回应：消费者凭购物发票和身份证拿锅可原价退款

对于美的紫砂锅的退货问题，24日下午，南城百货美的专区的工作人员告诉记者：只要顾客拿着产品并出示购物发票，不论购买的年限，我们将按原价退还现金。而国美电器的工作人员则表示，商场将按相关规定进行退货处理。截止25日中午，各大家电市场中只有金城专柜接到一位顾客退货。

玉林市工商部门表示，12315工商投诉热线截止25日早上共接到一例美的紫砂锅消费投诉。工商局一位姓江的工作人员表示，如果出现赔偿问题，工商部门将会与玉林美的经销商协商解决问题，维护消费者利益。

记者拨打了4008899316美的咨询热线了解到，购买美的紫砂锅的消费者可以凭购物发票到售后服务中心退货；如果没有购物小票的消费者可以凭购家电人的身份证复印件到售后服务点退货，关于退货金额热线人员建议具体咨询美的玉林售后服务中心，咨询电话是：0775-2859973。

记者在城区各大电器商场也了解到，消费者可以凭购物发票和身份证，拿锅过来就可原价退款。如果购物小票丢失，就需要凭借身份证到美的玉林售后服务中心退货。

记者以消费者的身份电话咨询了这家售后服务中心，工作人员表示，现在已经有消费者拿紫砂锅前来退货。对于退货流程，工作人员解释说是要带上紫砂锅和身份证和发票就可以办理全额退款，后来工作人员又说具体是退多少要看具体情况再定。

按照金城美的销售专区梁经理的理解：厂家明确表示全额退款，按我们的理解是，不管何时购买，不管新旧程度，都是按原价退款。

事件回放：

央视《每周质量报告》5月23日曝光美的等品牌在内的不少知名紫砂锅产品，其内胆泥料实际上都是用田土、黄土、黑土等普通陶土，添加铁红粉、二氧化锰等化学颜料配制加工而成，并非宣传的纯正紫砂，揭露紫砂锅表里不一的质量问题。针对央视的曝光，24日，美的公司对外正式向消费者和媒体公开道歉，并承诺立即纠正不实广告宣传，对有关产品立即停产整顿，停止销售。在全国商场和售后服务网点，设立退货点接受退货。

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