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买家利用七天无条件退货换书

发布时间:2020-02-10 19:21:17 阅读: 来源:旗帜厂家

据中国之声《新闻晚高峰》报道,中国目前已经成为一个巨大的电子商务市场,网购几乎成了很多现代人无法割舍的一种习惯了。但是提起网购,每个人都有一堆故事要讲。

今天,我们也来给您讲一个网购的故事。有一位消费者,在京东商城买了一本书,因为有一个"七天无理由退货"的规定,这位消费者就在7天之内看完这本书,然后去换,然后再看新的书。让卖家有点苦不堪言,京东公司法务部赵巍巍说:“我们配送方式有一个可以自提,有一些消费者住的地点离自提点比较近,他给孩子买睡前朗读的图书,他买了之后一两天读完一本以后,就利用这个免费退还政策拿去换,我们也遵循我们的承诺,给他调还,就一直持续这种反复退换的状态。

其实类似这样的方式被一些网购消费者看成所谓的妙招,中国消法学研究会胡琴认为,正在修订的消费者权益保护法应完善相关内容。

胡琴:不宜退货的商品到底有哪些应该明确,另外退货产生的费用该谁承担也应该明确,滥用后悔权的行为应该如何规制,这个草案都没有明确的规定,这是需要进一步完善的。

近日,我国《消费者权益保护法修正案(草案)》专门增加了条文,加大对网络消费者权益的保护,其中关于"后悔权"或者是"冷静期"的规定,引发了广泛热议。草案中表述是这样,"经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起,七日内返还消费者支付的价款"。

中国政法大学吴景明教授表示,在提交给立法机构的建议里,专家组列出了生鲜易腐等商品不宜退货。

吴景明:提交的意见稿中已经列出了9大类是不适用冷静期的,比如图书、报刊杂志,这是绝对不适用冷静期的,还有量身定做的,以及电脑软件、电子游戏、抽奖服务等等都是刨除在外的。

关于退货运费谁来承担的问题,中国政法学院消法研究中心研究员郭雷建议:我觉得可以通过退货险的方式承担,这样有助于减轻消费者和经营者的交易成本。

很多人认为,诚信体系没有建成的情况下,对滥用后悔权的行为应该规制,对此中国消费者协会法律与理论研究部副主任陈剑认为,不诚信的做法不能适用所有的消费者。

陈剑:因为消法它是基于弱者保护的一部法律,基于这个理念只强调了消费者的权利没有强调消费者的义务,只写了经营者的义务,没有写经营者的权利,我们觉得这个立法的理念应该持续贯彻下去。

其实不管法律怎么规定,专家给消费者提出的建议我们始终要认真对待,来听一下中国青年政治学院消法研究中心主任张严方给您支的招儿。

张严方:第一建立正确的消费观念,第二是选择信誉度好的网站消费,不轻信广告,第三是尽可能使用第三方付款方式,第四是注意保存网络购物相关凭据,第五消费者收到快递货物时不要着急签收,应当验完之后再说,第六受到侵权,应当及时投诉。

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