买家利用七天无条件退货换书

发布时间：2020-02-10 19:21:17 阅读：次来源：旗帜厂家

据中国之声《新闻晚高峰》报道，中国目前已经成为一个巨大的电子商务市场，网购几乎成了很多现代人无法割舍的一种习惯了。但是提起网购，每个人都有一堆故事要讲。

今天，我们也来给您讲一个网购的故事。有一位消费者，在京东商城买了一本书，因为有一个"七天无理由退货"的规定，这位消费者就在7天之内看完这本书，然后去换，然后再看新的书。让卖家有点苦不堪言，京东公司法务部赵巍巍说：“我们配送方式有一个可以自提，有一些消费者住的地点离自提点比较近，他给孩子买睡前朗读的图书，他买了之后一两天读完一本以后，就利用这个免费退还政策拿去换，我们也遵循我们的承诺，给他调还，就一直持续这种反复退换的状态。

其实类似这样的方式被一些网购消费者看成所谓的妙招，中国消法学研究会胡琴认为，正在修订的消费者权益保护法应完善相关内容。

胡琴：不宜退货的商品到底有哪些应该明确，另外退货产生的费用该谁承担也应该明确，滥用后悔权的行为应该如何规制，这个草案都没有明确的规定，这是需要进一步完善的。

近日，我国《消费者权益保护法修正案（草案）》专门增加了条文，加大对网络消费者权益的保护，其中关于"后悔权"或者是"冷静期"的规定，引发了广泛热议。草案中表述是这样，"经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起，七日内返还消费者支付的价款"。

中国政法大学吴景明教授表示，在提交给立法机构的建议里，专家组列出了生鲜易腐等商品不宜退货。

吴景明：提交的意见稿中已经列出了9大类是不适用冷静期的，比如图书、报刊杂志，这是绝对不适用冷静期的，还有量身定做的，以及电脑软件、电子游戏、抽奖服务等等都是刨除在外的。

关于退货运费谁来承担的问题，中国政法学院消法研究中心研究员郭雷建议：我觉得可以通过退货险的方式承担，这样有助于减轻消费者和经营者的交易成本。

很多人认为，诚信体系没有建成的情况下，对滥用后悔权的行为应该规制，对此中国消费者协会法律与理论研究部副主任陈剑认为，不诚信的做法不能适用所有的消费者。

陈剑：因为消法它是基于弱者保护的一部法律，基于这个理念只强调了消费者的权利没有强调消费者的义务，只写了经营者的义务，没有写经营者的权利，我们觉得这个立法的理念应该持续贯彻下去。

其实不管法律怎么规定，专家给消费者提出的建议我们始终要认真对待，来听一下中国青年政治学院消法研究中心主任张严方给您支的招儿。

张严方：第一建立正确的消费观念，第二是选择信誉度好的网站消费，不轻信广告，第三是尽可能使用第三方付款方式，第四是注意保存网络购物相关凭据，第五消费者收到快递货物时不要着急签收，应当验完之后再说，第六受到侵权，应当及时投诉。