化妆品网购乱象丛生

发布时间：2020-01-14 23:58:00 阅读：次来源：旗帜厂家

记者邓丽娟北京报道

种种迹象表明，电子商务已成为2011年化妆品销售的重要渠道之一。但网购自身存在的缺陷也促使一些不法商家“趁火打劫”。专家建议，消费者网购化妆品需要慧眼识珠。

化妆品企业试水电子商务

9月15日，资生堂在中国推出自建的电子商务网站，涉足网络销售。知名品牌屈臣氏更是高调宣称，将自己打造成国内领先的正品化妆品时尚团购网站。羽西品牌总经理卫吉峰也透露，淘宝商城羽西官方旗舰店将开始试运行，专卖店发展到一定程度，必然开拓网络市场。

据艾瑞咨询发布的相关数据显示，2009年化妆品网购的市场份额约占化妆品销售总额的6%-9%，且全国化妆品网购总量估计突破150亿元；2010年中国化妆品网购市场规模约220亿元，占网购整体规模的近5%，占化妆品销售总额的17%，其中C2C化妆品网购规模约为200亿元，B2C约为20亿元。

随着电子商务越来越多的“侵蚀”传统零售渠道市场份额，继雅诗兰黛、欧莱雅等集团开通网上销售后，宝洁、联合利华也开始把更多的目光放到了网络，业界也普遍预测，为了对抗电子商务的冲击，将会有更多的品牌企业将自己的品牌借助网络平台开展网络销售。

网购弊端屡见不鲜

电子商务特有的“低成本”、“高效率”的渠道优势让众多化妆品品牌企业早早试水，但事业发展不成熟时期所呈现的弊端也屡见不鲜。

在刚过去的国庆长假中，有位天津滨海新区的肖女士网购了几款欧莱雅、玉兰油等名牌化妆品，整个包装看上去非常粗糙，与正品差异很大。网售低价化妆品声称支持专柜验货，专柜却表示不提供验货服务，更无法验明真伪。

长假期间，另外一个特别扎眼的现象就是“掉包”。各大网站的“限量发售”“特惠团购”的促销海报或图片很容易就诱惑了不少消费者，可直到货物被购买到手时，消费者才猛然发现商品已经被掉包，完全不是广告上的商品。当消费者致电询问时，客服就会告知“由于产品是限量发售，购买过于踊跃，所以已经没货了”；就在将信将疑之际，商家又会告知，还有一款“差不多”的商品值得推荐，价格、样式、材质都相差无几，而这款“差不多”的商品往往比广告中推荐的商品要差一些，有的价格甚至不及广告商品的一半。

据在某商场从事多年化妆品销售的刘女士称，商场内很多知名品牌只有在搞促销活动时才能打到八九折，网店出售的化妆品因没有商场进场费及各项实体店费用支出价格会相对便宜，但如果网店所售化妆品的价格低于5折，消费者购买时就要注意了。而部分网店宣传的专柜验货，其实不过是他们揽客的一种方式，多数商场专柜与网店根本没有任何联系。

针对网购乱象丛生的现状，艾瑞咨询公司电商分析师王亭亭接受《中国联合商报》记者采访时表示，化妆品网购企业受销售规模所限，渠道谈判力量较弱，货源大多被品牌渠道商控制。而渠道供应商方面可能存在掺杂假货等不规范操作，容易造成产品质量问题，这会对消费者权益造成一定损害，也对网购企业的品牌有所不利。

化妆品已经成为网购的第三大产品，然而目前国内的化妆品网购市场鱼龙混杂，假冒劣质化妆品却充斥整个网络，使化妆品成为网上投诉最多的产品。消费者很难准确的辨别网购产品是否为正品。

整顿需要多方努力

乐蜂网CEO王立成曾对媒体公开表示：“传统渠道的假货慢慢的减少了，但是电子商务渠道的假货越来越盛行，化妆品行业特别多，很多大的品牌，像雅诗兰黛，兰蔻，一个产品卖到三四百块钱，单价特别高，造一个假货出来五六块钱，广州、汕头很多的工厂常年做这些，这个化妆品包装、味道方面都做的一模一样，行业的暴利导致假货大行其道。所以化妆品企业自己上自己品牌的官网销售是最直接杜绝假货的方案。”

王亭亭告诉本报记者：“目前中国市场所售化妆品大部分为兰蔻、雅诗兰黛等品牌产品，网站在线销售这些产品，其毛利水平较低，加之还要承担可能的假货风险。在这种双重压力下，部分卖家和企业着手发展自主品牌，如乐蜂网、芳草集、御泥坊，这些企业或卖家能很好的进行产品质量和价格的控制，其产品也很好的迎合了部分网购用户的心理和需求，所以近年来发展势头迅猛。”

中国电子商务营销网也建议，化妆品企业要开展电子商务，必须做足做好官方商城，谨慎选择购物平台，化妆品企业应该密切关注低于正价20%的产品，必要时进行调查并且打假维权。

而作为消费者，在目前网购市场尚不规范的情况下，网购品牌化妆品的过程中，应尽量选择信誉度高的渠道，比如选择绝对可以信赖的化妆品品牌官方旗舰店不失为一种明智之举。